你只要懶惰一小步 消費(fèi)世界就能前進(jìn)一大步
通俗來說都是因?yàn)橄M(fèi)者“懶”。人類歷史上各種技術(shù)進(jìn)步，都是因?yàn)?ldquo;懶”在起作用，如果人愿意老老實(shí)實(shí)手搬各種物品，就不會(huì)有車輪的發(fā)明；如果消費(fèi)者愿意什么事情都親歷親為，就不會(huì)有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)這么突飛猛進(jìn)的進(jìn)步。
因?yàn)?/font>“懶”，消費(fèi)者相比過往正前所未有地努力向企業(yè)展示自己的偏好。過去，銷售員只能基于有限的消費(fèi)者觀察和歷史偏好做出推薦?，F(xiàn)在消費(fèi)者會(huì)怎么樣？因?yàn)閼械萌フ驹诼愤厰r車，于是會(huì)告訴滴滴司機(jī)具體位置，讓他過來接我；因?yàn)檫B下樓去拿外賣都不愿意，于是會(huì)告訴外賣公司具體地址，讓外賣騎士把食物送過來。企業(yè)營(yíng)利的關(guān)鍵變成了“我們?nèi)绾胃泳珳?zhǔn)和及時(shí)地預(yù)測(cè)消費(fèi)者偏好，然后給他們提供想要的東西”。
“懶”帶來的消費(fèi)習(xí)慣變化有兩大趨勢(shì)。首先，消費(fèi)者更加追求效率，過去我們滿足用戶需求的方式簡(jiǎn)單粗暴，把所有能夠想象到消費(fèi)者可能需要的商品都放在他面前，他總能挑出一個(gè)自己喜歡的。但現(xiàn)在消費(fèi)者連挑都懶得挑，所以商家要幫消費(fèi)者縮小范圍，這個(gè)效果將帶來零售需要的變化。第二，消費(fèi)者變得更加“高冷”。
有一個(gè)基于美國(guó)市場(chǎng)的統(tǒng)計(jì)分析顯示，2007年大概每3.68個(gè)陌生人訪談可以得到一個(gè)銷售轉(zhuǎn)化，到今天，打8個(gè)電話也許有一個(gè)用戶有初步購(gòu)買意愿。這對(duì)企業(yè)和零售商來說，意味著試錯(cuò)成本越來越高：你沒有機(jī)會(huì)試到8個(gè)、10個(gè)，可能到第2個(gè)、第3個(gè)的時(shí)候，消費(fèi)者對(duì)你永遠(yuǎn)關(guān)上了大門。
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